pojk গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

১.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন

যখন আপনি pojk-এ নিবন্ধন করেন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেন, বা আমাদের সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পরিচয় তথ্য: সম্পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা, উপজেলা সহ — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ ইত্যাদি)।
• আর্থিক তথ্য: bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, ইত্যাদি), লেনদেনের ইতিহাস।
• KYC নথি: সরকার-জারিকৃত পরিচয়পত্রের কপি, ঠিকানার প্রমাণপত্র, পেমেন্ট পদ্ধতির যাচাইকরণ নথি।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (হ্যাশ করা আকারে), নিরাপত্তা প্রশ্ন।
• যোগাযোগ রেকর্ড: কাস্টমার সাপোর্টের সাথে কথোপকথন, ইমেইল, লাইভ চ্যাট লগ।

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষ থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারি। এর মধ্যে রয়েছে: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীদের (bKash, Nagad, Rocket) লেনদেন যাচাইকরণ তথ্য, পরিচয় যাচাইকরণ সেবা থেকে নথি যাচাইয়ের ফলাফল, জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন ডেটা, এবং গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe) থেকে গেমিং কার্যকলাপ লগ। এই তৃতীয় পক্ষের তথ্য প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

২. আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনা করতে। আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে (KYC) এবং একক অ্যাকাউন্ট নীতি প্রয়োগ করতে।
• সেবা প্রদান: ডিপোজিট, উত্তোলন এবং গেমিং লেনদেন প্রক্রিয়া করতে। বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করতে। কাস্টমার সাপোর্ট সেবা পরিচালনা করতে।
• নিরাপত্তা ও সম্মতি: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে। বয়স যাচাইকরণ (২১+) নিশ্চিত করতে। আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে (AML/KYC নিয়মকানুন)।
• উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ: আমাদের সেবা, ওয়েবসাইট এবং গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। ব্যবহারকারীর পছন্দ ও আচরণ বিশ্লেষণ করে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা, এবং নীতি পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করতে। আপনার সম্মতি সাপেক্ষে প্রচারমূলক অফার এবং সংবাদ পাঠাতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: জুয়া আসক্তির সম্ভাব্য লক্ষণ পর্যবেক্ষণ করতে এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করতে।

৩. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৩.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ প্রয়োজনীয়। সংরক্ষণের সময়সীমা তথ্যের ধরনের উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন, এবং বন্ধের পরে ৫ বছর (আইনি কারণে)।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর (আর্থিক নিয়ন্ত্রণ সম্মতির জন্য)।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৫ বছর।
• কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ: ৩ বছর।
• প্রযুক্তিগত লগ: ৯০ দিন (নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে)।
• মার্কেটিং ডেটা: আপনি আনসাবস্ক্রাইব করা পর্যন্ত, তারপর ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

৩.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

pojk আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• এনক্রিপশন: ডেটা-অ্যাট-রেস্ট AES-256 এনক্রিপশন; ডেটা-ইন-ট্রানজিট TLS 1.3 এনক্রিপশন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী ন্যূনতম তথ্যে অ্যাক্সেস পায়। সমস্ত অ্যাক্সেস লগ করা এবং পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা: ফায়ারওয়াল, DDoS সুরক্ষা, অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম।
• নিয়মিত অডিট: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ নিরাপত্তা অডিট, পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সমস্ত কর্মী ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA): সমস্ত অ্যাডমিন অ্যাক্সেসের জন্য বাধ্যতামূলক; ব্যবহারকারীদের জন্য দৃঢ়ভাবে সুপারিশকৃত।

৪. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pojk বিভিন্ন ধরনের কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় (লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন)। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• পছন্দের কুকিজ: আপনার ভাষা, থিম, এবং অন্যান্য পছন্দ মনে রাখতে। আপনার সম্মতি প্রয়োজন।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করতে (অ্যানোনিমাইজড ডেটা)। আপনার সম্মতি প্রয়োজন।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: সাইটের গতি ও পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করতে। আপনার সম্মতি প্রয়োজন।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে অধিকাংশ কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা যায়। তবে, অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আমরা কোনো ক্রস-সাইট ট্র্যাকিং বা আচরণগত বিজ্ঞাপন প্রোফাইলিং করি না।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করি না। তবে, নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: আমাদের সেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ (পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী, KYC যাচাইকরণ সংস্থা, গেম প্রদানকারী)। তারা শুধুমাত্র আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারবে এবং নিজেদের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: যদি আইন, আদালতের আদেশ, বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ দাবি অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন হয়।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণা, মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সাথে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: কোম্পানি একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগে থেকে অবহিত করব।
• আপনার সম্মতিতে: আপনি যদি নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার জন্য স্পষ্ট সম্মতি দেন।

আমাদের সেবা প্রদানকারী অংশীদারদের সাথে আমাদের ডেটা প্রসেসিং চুক্তি রয়েছে যা নিশ্চিত করে তারা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা এমন তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি না যারা আমাদের গোপনীয়তা মান পূরণ করে না।

৬. আপনার অধিকার ও পছন্দ

বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন এবং আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুযায়ী, আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অ ধিকার। আপনি [email protected]এ ইমেইল করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধন করার অধিকার। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন করে বা সাপোর্টে যোগাযোগ করে তথ্য আপডেট করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার। তবে, আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে (AML/KYC নিয়মকানুন) কিছু তথ্য আমাদের একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে হবে।
• প্রসেসিং সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রসেসিং সীমিত করার অনুরোধ করার অধিকার।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে গ্রহণ করার এবং অন্য সেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তর করার অধিকার।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: কিছু ধরনের ডেটা প্রসেসিং (যেমন সরাসরি বিপণন) এর বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আপনার দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন (যদিও এটি প্রত্যাহারের আগে করা প্রসেসিংয়ের বৈধতাকে প্রভাবিত করবে না)।
• অভিযোগ করার অধিকার: যদি আপনি মনে করেন আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে, আপনি প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি সমাধান না হয়, আপনি প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে: [email protected]এ ইমেইল করুন বা আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অনুরোধ জমা দিন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাব। কিছু অনুরোধের জন্য আমাদের অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে এবং কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে আমরা কিছু অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি (যদিও আমরা সর্বদা কারণ ব্যাখ্যা করব)।

৭. শিশুদের গোপনীয়তা

pojk প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আমাদের নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং সকল ব্যবহারকারীকে তাদের জন্ম তারিখ এবং সরকার-জারিকৃত পরিচয়পত্র প্রদান করতে হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা অসাবধানতাবশত একজন অপ্রাপ্তবয়স্কের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করেছি, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেব। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ রিপোর্ট করুন।

অভিভাবকদের জন্য বিজ্ঞপ্তি: আপনার সন্তান যদি pojk ব্যবহার করার চেষ্টা করে, দয়া করে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করুন এবং তাদের ইন্টারনেট কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করুন। দায়িত্বশীল গেমিং এবং বয়স সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করা আমাদের সামগ্রিক নিরাপত্তা কৌশলের একটি অংশ।

৮. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

pojk প্রধানত বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের সেবা প্রদান করে এবং আমরা আপনার ডেটা যতটা সম্ভব স্থানীয়ভাবে সংরক্ষণ করার চেষ্টা করি। তবে, আমাদের কিছু সেবা প্রদানকারী (গেম প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রসেসর, ক্লাউড সার্ভার প্রদানকারী) বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। এর অর্থ হলো আপনার তথ্য অন্যান্য দেশে (যেমন সিঙ্গাপুর, ইউরোপীয় ইউনিয়ন, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র) প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে।

যখন আমরা আন্তর্জাতিকভাবে ডেটা স্থানান্তর করি, আমরা নিশ্চিত করি যে:

• গন্তব্য দেশে পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন রয়েছে, অথবা
• আমরা স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাকচুয়াল ক্লজ (SCC) ব্যবহার করি যা EU GDPR এর সমতুল্য সুরক্ষা প্রদান করে, অথবা
• সেবা প্রদানকারী আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা সার্টিফিকেশন (যেমন ISO 27001, SOC 2) ধারণ করে।

pojk প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আপনি এই ধরনের আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তরে সম্মতি দিচ্ছেন। আমরা সর্বদা আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে এবং শুধুমাত্র বিশ্বস্ত, সুরক্ষিত অংশীদারদের সাথে কাজ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৯. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

pojk এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলি নিম্নলিখিত কারণে হতে পারে: নতুন সেবা বা বৈশিষ্ট্য যোগ করা, আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা, ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা সুরক্ষা উন্নত করা, অথবা অপারেশনাল প্রয়োজন।

আমরা কীভাবে পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করব:

• ছোট পরিবর্তন: এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সংশোধিত হবে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন: যদি পরিবর্তন আপনার অধিকার বা আমাদের ডেটা প্রসেসিং অনুশীলনকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে, আমরা আপনাকে ইমেইল বা অন-সাইট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব (কমপক্ষে ৩০ দিন আগে)।
• আইনগত পরিবর্তন: যদি নতুন আইন বা নিয়মকানুন আমাদের নীতি পরিবর্তন করতে বাধ্য করে, আমরা অবিলম্বে আপডেট করব এবং ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে, আপনি সংশোধিত গোপনীয়তা নীতি গ্রহণ করছেন। যদি আপনি পরিবর্তনে সম্মত না হন, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং আমাদের সেবা ব্যবহার বন্ধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে, আপনার ব্যালেন্স উত্তোলন করতে এবং যেকোনো অসমাপ্ত লেনদেন সম্পন্ন করতে ভুলবেন না।

১০. যোগাযোগ তথ্য ও ডেটা প্রোটেকশন অফিসার

এই গোপনীয়তা নীতি, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, বা ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ, বা অনুরোধের জন্য, আপনি আমাদের ডেটা প্রোটেকশন টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ইমেইল: [email protected] (প্রতিক্রিয়া সময়: ২৪-৪৮ ঘন্টা)
• লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ (তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া)
• ডেটা প্রোটেকশন অফিসার: [email protected] (গোপনীয়তা-সম্পর্কিত বিষয়ের জন্য)
• রেজিস্টার্ড অফিস: pojk Gaming Ltd., Dhaka, Bangladesh

যখন আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, অনুগ্রহ করে আপনার ব্যবহারকারীর নাম বা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা প্রদান করুন যাতে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারি। নিরাপত্তার জন্য, আমরা ইমেইলের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড বা পূর্ণ পেমেন্ট তথ্য জিজ্ঞাসা করি না — যদি কেউ এমন করে, দয়া করে সতর্ক থাকুন এবং অবিলম্বে রিপোর্ট করুন।